Customer harassment
カスタマーハラスメントに対する基本方針

1.はじめに

株式会社丸菱ナット製作所は、昭和30年の創業以来、自動車産業を主体としたナット製造を継続し、「品質第一」を目標に社業に努めてまいりました。今後は100年企業を目指し、お客様や社員、そのご家族、地域社会といったすべてのステークホルダーの皆様に愛される企業となることを目指しております。これらの目標を実現するためには、お客様のご要望にお応えし続けるとともに、当社の財産である社員一人ひとりが心身ともに健康で、安全かつ安心して働ける職場環境を確保することが不可欠です。お客様とのより良い信頼関係を築き、高品質な製品を持続的に提供していくため、この度「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

2.カスタマーハラスメントの定義

　厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社ではカスタマーハラスメントを以下の通り定義いたします。
「お客様からのクレームや言動のうち、その要求の内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により当社社員の就業環境が害されるもの」

3.対象となる主な行為

　カスタマーハラスメントに該当する行為として、以下のものが挙げられます。
（これらに限定されるものではありません）
身体的・精神的な攻撃: 暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など。
威圧的な言動: 大声での恫喝、威嚇行為など。
継続的・執拗な言動: 長時間の拘束、執拗な架電、同様のクレームの過剰な繰り返しなど。不当な要求: 規定を越えた過剰な金銭補償の要求、土下座の要求、当社に責任のない事象に対する不当な返品・交換の要求など。
不当な拘束: 不退去、居座り、業務時間外や指定場所以外への呼び出しなど。
プライバシー侵害: 社員の無断撮影、インターネットやSNS上への個人情報の投稿など。各種ハラスメント: セクシュアルハラスメント等

4.カスタマーハラスメントへの対応姿勢

　当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為に対して、以下の通り毅然とした対応を行います。
・カスタマーハラスメントと判断される言動を受けた場合、従業員を守るため、ご対応をお断りさせていただく場合がございます。
・さらに悪質であると判断した場合には、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置も含め厳正に対応いたします。
・ 社内においては、従業員を保護するための相談窓口の設置や教育を行い、組織的に対応する体制を構築・維持いたします。

5.お客様へのお願い

　当社は、これからもお客様のご要望に合わせ、他社で出来ないと言われた製品のカスタマイズ等も含め、真摯にお応えしてまいります。万が一、当社の製品や対応に至らない点がございましたら、誠意をもって改善に努めてまいります。
お客様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜り、社員との相互尊重に基づいた良好なパートナーシップを築いていただけますよう、心よりお願い申し上げます。

2026年10月1日
株式会社　丸菱ナット製作所
代表取締役　今井裕人